เราจัดกลุ่มสมาชิกตามพฤติกรรมและความเสี่ยงในการยกเลิก จากนั้นกำหนดสัญญาณเตือนล่วงหน้าที่ทีมดูแลลูกค้าสามารถสังเกตได้
แผนที่ออกแบบจะครอบคลุมข้อความ การติดตาม และการเสนอคุณค่าในช่วงสำคัญ เช่น ก่อนครบรอบบิล หรือหลังการใช้งานลดลง
ผลลัพธ์คือคู่มือปฏิบัติการที่ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าใช้ร่วมกัน พร้อมวิธีวัดผลหลังทดลองใช้