นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขต

นโยบายนี้ครอบคลุมงานที่ปรึกษา เช่น การตรวจสุขภาพโมเดลสมาชิก การออกแบบแผนรักษาสมาชิก การวางแผนรายได้ประจำ และเวิร์กช็อป KPI ไม่ครอบคลุมการขายซอฟต์แวร์หรือสินค้าที่จัดส่งทางกายภาพ เพราะเราไม่ได้ให้บริการเหล่านั้น

2. เงินมัดจำและการชำระเงิน

โครงการส่วนใหญ่มีการชำระเงินมัดจำก่อนเริ่มงานตามสัดส่วนในใบเสนอราคา เงินมัดจำยืนยันคิวและเตรียมทีม หากยังไม่เริ่มรวบรวมข้อมูลและลูกค้ายกเลิกภายใน 3 วันทำการหลังชำระมัดจำ อาจได้รับคืนเต็มจำนวนหักค่าธรรมเนียมโอนจริง (ถ้ามี)

3. สิทธิ์ได้รับคืนเต็มจำนวน

คุณอาจได้รับคืนเต็มจำนวนหากเราเป็นฝ่ายยกเลิกโครงการก่อนเริ่มงาน หรือไม่สามารถจัดเซสชัน/ส่งมอบตามที่สัญญาโดยไม่มีเหตุจากฝ่ายลูกค้า และทั้งสองฝ่ายไม่ตกลงเลื่อนกำหนด

4. การคืนบางส่วน

หากงานเริ่มแล้ว (มีการประชุมเปิดงาน รับมอบข้อมูล หรือเริ่มวิเคราะห์) การคืนเงินจะคิดตามสัดส่วนงานที่ยังไม่ได้ส่งมอบ หักด้วยงานที่ทำไปแล้วตามชั่วโมงหรือไมล์สโตนที่ระบุในสัญญา

5. รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• งานวิเคราะห์หรือรายงานที่ส่งมอบครบตามขอบเขตแล้ว
• เวิร์กช็อปที่จัดไปแล้วตามนัด
• ค่าใช้จ่ายบุคคลที่สามที่ลูกค้าอนุมัติล่วงหน้า เช่น ค่าเดินทางนอกเขตที่ตกลง
• งานแก้ไขเพิ่มนอกขอบเขตเดิมที่เรียกเก็บแยกและส่งมอบแล้ว

6. การยกเลิกและเลื่อนนัด

การยกเลิกโดยลูกค้าต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมล การเลื่อนเวิร์กช็อปหรือเซสชันควรแจ้งอย่างน้อย 48 ชั่วโมง หากเลื่อนซ้ำโดยไม่มีเหตุจำเป็น เราอาจเรียกเก็บค่าเตรียมทีมตามที่ระบุในใบเสนอราคา

7. การไม่มาตามนัด (No-show)

หากลูกค้าไม่เข้าร่วมเซสชันที่นัดไว้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า ชั่วโมงหรือรอบนั้นถือว่าใช้ไปแล้วและไม่สามารถขอคืนสำหรับส่วนนั้น

8. งานที่เริ่มแล้วและวัสดุที่จัดเตรียม

แบบจำลอง โครงร่างรายงาน หรือเอกสารเตรียมการที่สร้างเฉพาะโครงการถือเป็นงานที่เริ่มแล้ว หากยกเลิกกลางคัน ส่วนนี้คิดเป็นงานที่ต้องชำระตามสัดส่วน

9. ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน

คำขอคืนเงินได้รับการตรวจสอบภายใน 7 วันทำการ และหากอนุมัติ จะโอนคืนภายใน 14 วันทำการ ไปยังบัญชีเดิมที่ใช้ชำระ หรือบัญชีอื่นที่ระบุเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีที่โอนกลับบัญชีเดิมไม่ได้

10. วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง contact@analytics-saas.digital พร้อมชื่อโครงการ วันที่ชำระเงิน หลักฐานการโอน และเหตุผล ระบุหัวข้อว่า “คำขอคืนเงิน” หรือโทร +66 2 223 4784 ในเวลาทำการเพื่อสอบถามสถานะ

11. ข้อยกเว้น

เงื่อนไขเฉพาะในสัญญาโครงการมีผลเหนือข้อความทั่วไปในหน้านี้ หากมีส่วนขัดกัน ให้ยึดเอกสารที่ลงนามล่าสุดเป็นหลัก